Termeni și Condiții – Xclusive Hair Line

1. Informații generale

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale site-ului www.xclusivehairline.com, operat de EL-NELSUS CLOTHING SRL, cu sediul în Strada Azurului Nr. 5, Parter, Sector 6, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/16012/2021, CUI RO43466838.
Telefon: +40 791 614 098 (Luni-Vineri 09.00-17.00).  (timpe de raspuns 1-3 zile lucratoare)
E-mail: contact@xclusivehairline.com

Utilizarea acestui site implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Definiții

Vânzătorul: EL-NELSUS CLOTHING SRL.
Cumpărătorul / Clientul: persoană fizică sau juridică ce efectuează o comandă pe site.
Contul: secțiunea personală creată pe site prin introducerea unei adrese de e-mail și a unei parole.
Comanda: document electronic prin care Cumpărătorul solicită produse de la Vânzător.
Contractul: acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător conform OUG 34/2014.
Produse: extensii afro, gene false, accesorii și alte articole cosmetice comercializate pe site.

3. Încheierea contractului

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă condițiile de vânzare, prețurile și termenii de livrare afișați pe site.
Confirmarea comenzii se realizează prin e-mailul “Confirmare comandă”, care constituie momentul încheierii contractului la distanță.

4. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Plata se poate efectua online prin procesatori autorizați sau ramburs la curier, conform opțiunilor afișate la finalizarea comenzii.

5. Livrare și termene

Livrarea comenzilor se efectuează prin firme de curierat partenere (FAN Courier, Sameday, DPD etc.), pe întreg teritoriul României.
Termenele de livrare sunt orientative și exprimate în zile lucrătoare, de regulă între 2 – 3 zile de la confirmarea comenzii.

Întârzierile de livrare pot apărea din cauze independente de controlul nostru (condiții meteo, sărbători legale, adresă incompletă sau incorectă, zone rurale cu kilometri suplimentari, lipsa confirmării telefonice).
EL-NELSUS CLOTHING SRL nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de curier sau de factori externi.

🔹 Pentru livrările în aceeași zi în București și Ilfov, plata se poate efectua exclusiv online cu cardul bancar.
🔹 Schimbarea adresei după expedierea coletului implică recalcularea costului de transport.
🔹 În cazul în care destinatarul refuză coletul sau nu răspunde apelurilor de livrare, costul de transport tur-retur va fi suportat de client.

Costurile de transport sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de confirmare.

6. Metode de plată

Clienții pot alege una dintre următoarele modalități de plată:

  • Online cu card bancar (Visa, Mastercard) prin procesatori securizați;

  • Ramburs la curier – plata numerar la primirea coletului (disponibilă doar pentru comenzile confirmate telefonic);

  • Transfer bancar – pentru comenzile plasate direct prin echipa noastră de suport.

Toate plățile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

7. Anularea comenzii și rambursări

Anularea înainte de expediere se poate face prin telefon sau WhatsApp la +40 791 614 098 ori prin e-mail la contact@xclusivehairline.com.

După predarea coletului către curier:

  • Comenzile cu plată ramburs – refuzul coletului atrage blocarea temporară a dreptului de a comanda cu plata la livrare. Pentru deblocare, clientul trebuie să achite costurile de transport tur-retur.

  • Comenzile cu plată online (card) – refuzul sau anularea după expediere determină reținerea costurilor de transport tur-retur din suma achitată; diferența se rambursează în contul bancar indicat de client.

Rambursările se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, în condițiile prevăzute în Politica de retur.

8. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate elementele grafice, textele, logo-urile și imaginile aparțin Xclusive Hair Line / EL-NELSUS CLOTHING SRL și sunt protejate de legea dreptului de autor.
Este interzisă copierea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris al proprietarului.

9. Limitarea răspunderii

EL-NELSUS CLOTHING SRL nu este responsabil pentru erorile de afișare, pentru întreruperile temporare ale site-ului sau pentru neconcordanțele apărute din cauze tehnice independente de voința sa.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri disponibile pe site.

11. Soluționarea disputelor

Orice neînțelegere se va soluționa pe cale amiabilă.
În caz contrar, competența revine instanțelor din București.
Clienții pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) https://anpc.ro
sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Dispoziții finale

EL-NELSUS CLOTHING SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site.