Politica de retur – Xclusive Hair Line

1. Informații generale

Prezenta politică de retur aparține EL-NELSUS CLOTHING SRL, operatorul magazinului online www.xclusivehairline.com, având sediul în Strada Azurului Nr. 5 PARTER, Sector 6, Bucuresti, Romania.  Telefon 0791614098, WhatsApp 0791614098, e-mail contact@xclusivehairline.com 

Scopul acestei politici este de a oferi clienților noștri o experiență de cumpărături sigură, corectă și transparentă, conform legislației române și europene în vigoare (OUG 34/2014).

2. Dreptul de retur

Conform legii, cumpărătorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să justifice motivul.

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să anunțe intenția prin:

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile de retur prin e-mail sau WhatsApp.

3. Condiții de returnare

  • Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, nedeteriorate și ambalate corespunzător.

  • Pentru motive de igienă, extensiile de păr, genele false și alte produse cosmetice pot fi returnate doar dacă ambalajul nu a fost deschis sau sigiliul nu a fost rupt.

  • Nu se acceptă retururi pentru produse folosite, desigilate sau deteriorate.

  • Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau greșit.

4. Modalitatea de returnare

Produsele trebuie trimise exclusiv printr-o firmă de curierat cu livrare la adresă, la:
Strada Biruintei nr. 43A, Popești-Leordeni, Ilfov, cod poștal 077160, telefon 0791614098

Nu se acceptă colete trimise prin Poșta Română sau cu ramburs.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în același cont bancar utilizat pentru plată.

5. Produse neeligibile pentru retur

  • Produse desigilate, folosite sau care prezintă urme de uzură.

  • Produse personalizate, tăiate sau modificate la cererea clientului.

  • Articole de igienă: gene false, extensii afro, accesorii de păr utilizate.

6. Contact